Редакция от 18.06.2026

Условия предоставления доступа

UserBack является онлайн-сервисом. Физическая доставка товаров не осуществляется. Доступ предоставляется через интернет.

Как предоставляется доступ

Заказчик получает доступ к функциям сервиса UserBack после оплаты тарифа либо при активации бесплатного пробного периода, если такой период предусмотрен тарифом, сайтом UserBack, личным кабинетом, счетом или индивидуальным предложением. Доступ включает подключение проекта, сбор отзывов, просмотр карточек обращений, скриншотов, записей действий и технического контекста.

Срок активации

При онлайн-оплате доступ активируется автоматически сразу после успешного платежа. При оплате по счету доступ активируется после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Бесплатный пробный период активируется без оплаты с момента регистрации, активации проекта или иного момента, указанного в личном кабинете.

Технические условия

Для работы сервиса требуется сайт Заказчика, доступ к установке кода виджета или техническая возможность подключить UserBack и настроить исключения для чувствительных страниц и полей.

После окончания периода доступа

Если тариф не продлен или бесплатный пробный период закончился без оплаты тарифа, проект блокируется до продления доступа или оплаты тарифа. Данные проекта хранятся 30 календарных дней после окончания оплаченного периода или бесплатного пробного периода, если иной срок не согласован отдельно или не требуется по закону.

В течение срока хранения Заказчик может обратиться на support@userback.ru для продления доступа, выгрузки доступных данных проекта или удаления данных. Бухгалтерские документы, платежные сведения, служебные журналы безопасности и переписка могут храниться дольше, если это необходимо для исполнения закона, учета, защиты прав или разрешения споров.

После истечения срока хранения UserBack вправе без дополнительного уведомления удалить проект и все связанные данные.

Поддержка

По вопросам подключения и доступа напишите на support@userback.ru.