Отзыв, экран и причина в одной карточке
Почему клиенты уходят
Клиент оставляет отзыв. Вы сразу видите его экран, действия и место, где он застрял.
UserBack — это платформа для сбора и анализа обратной связи от клиентов, которая помогает понять, почему пользователи сталкиваются с проблемами на сайте или в продукте, и выявить причины ухода.
Она позволяет увидеть ситуацию глазами клиента: к отзыву прикрепляются запись действий, скриншоты, информация об устройстве и браузере. Команда точно видит, где клиент застрял и какие элементы нужно проверить.
отзыв
запись
проблема
задача
клиент оставил отзыв
действия уже записаны
команда видит причину
Новая проблема
Клиент сомневается в оплате
“Не понимаю, прошла ли оплата. Нажимаю кнопку, а сайт ничего не показывает.”
Страница
/checkout
Устройство
iPhone 13
Браузер
Safari
Поведение
4 повторных клика
Что проверить первым
Добавьте состояние после клика: загрузку, подтверждение или ошибку. Сейчас клиент не понимает, работает ли оплата.
7 420 ₽
клик
ошибка
отзыв
Без догадок
UserBack показывает проблему глазами клиента
Отзыв клиента
Что человек написал и на какой странице это случилось.
Запись действий
Клики, скриншот, устройство и браузер рядом с отзывом.
Понятная задача
Команда видит, что проверить в тексте, форме, оплате или навигации.
отзыввопроссомнениепричина
страницазаписьскриншотзадача
корзинаоплатаформаотказ
Живой контекст
Понятно, где человек застрял
Вы видите путь клиента до отзыва и момент, где сайт стал непонятным.
Проблема рынка
Статистика не показывает все проблемы
Человек сомневается, злится или не понимает страницу, но уходит без объяснения.
В записях много визитов, но нужный фрагмент сложно найти вручную.
Заявки и звонки дают контакт, но не показывают, что мешало на сайте.
Анализ причин ухода
Как UserBack помогает понять, что мешает клиенту
Платформа собирает обратную связь и добавляет к ней конкретный контекст: что человек видел, где остановился и какие элементы стоит проверить.
Собирает отзывы, вопросы и жалобы прямо на сайте.
Прикрепляет к отзыву запись действий, скриншоты, устройство и браузер.
Показывает, где человек остановился, и подсказывает, что проверить первым.
Позволяет скрывать пароли, карты, телефоны и закрытые страницы.
UserBack не заменяет аналитику, а дополняет ее: метрики показывают масштаб,
а отзывы с записью действий дают конкретный контекст для понимания проблемы.
Как работает
От отзыва к задаче
Клиент пишет, что не так. UserBack добавляет запись, скриншот и контекст для команды.
Клиент оставляет отзыв
Оценивает страницу, задает вопрос или пишет о проблеме прямо на сайте.
UserBack добавляет запись
К отзыву прикрепляются страница, скриншот, устройство, браузер и действия клиента.
Команда видит причину
Понятно, где человек застрял и какой блок проверить первым.
Возможности
Все сигналы в одной карточке
Не нужно собирать отзыв, запись и скриншот из разных мест.
Отзыв и оценка
Клиент пишет вопрос, жалобу или короткое замечание прямо на странице.
Запись действий
Видно, что человек делал перед отзывом и где он остановился.
Скриншот страницы
Сразу понятно, что клиент видел в момент проблемы.
Подсказка причины
Что могло помешать клиенту и какой элемент проверить первым.
Защита данных
Поля ввода и чувствительные страницы можно скрывать из записи.
Хранение в РФ
Данные проекта хранятся в России, сроки хранения настраиваются.
Где полезно
Где сайт теряет заявки
Ecom
Оплата, доставка, доверие
Понять, почему клиент сомневается, бросает корзину или не платит.
SaaS
Регистрация и кабинет
Увидеть вопросы в регистрации, тарифах, настройках и пустых состояниях.
Studio
Клиентские сайты
Показывать клиенту не мнения команды, а реальные отзывы и записи.
Чем отличается
Не заменяет аналитику, а дополняет ее.
Метрика показывает масштаб. UserBack показывает конкретную жалобу, запись и причину.
Задача
Обычно
UserBack
Смотреть поведение
Записи визитов, тепловые карты, общая аналитика
Запись привязана к конкретному отзыву
Собирать обратную связь
Формы, чаты, виджеты заявок
Отзыв сразу идет со страницей, записью и
скриншотом
Понять, что улучшить
Нужно вручную соединять цифры, записи и гипотезы
Карточка показывает отзыв, запись, проблему и первый
шаг
Передать команде
Скриншоты, ссылки, пересказ в чате
Одна карточка проблемы с доказательствами
Данные и 152-ФЗ
152-ФЗ: всё под контролем
Скрывайте конфиденциальные данные. Убирайте страницы оплаты и личного кабинета.
UserBack снижает риски при сборе данных, но не заменяет юридическую настройку политики
конфиденциальности, согласий и документов сайта.
Тарифы
Начните с одного сайта
Проверьте UserBack на корзине, оплате, форме заявки или регистрации.
Старт
Для одного сайта и первых проблемных страниц
3 900 ₽/мес- 1 сайт
- 14 дней бесплатно
- до 500 обращений с записью в месяц
- 30 дней хранения
- обращения с записью
Рекомендуем
Бизнес
Для интернет-магазинов и сервисов с регулярным трафиком
9 900 ₽/мес- до 5 сайтов
- до 2500 обращений с записью в месяц
- 90 дней хранения
- подсказки причин и уведомления
Enterprise
Для сетей, веб-студий и компаний с несколькими проектами
от 24 900 ₽/мес- индивидуальные лимиты обращений, хранения и проектов
- долгое хранение и роли
- приоритетная поддержка
- помощь с внедрением
Выберите Старт для одного сайта, Бизнес для регулярного трафика и нескольких проектов,
Enterprise - для сети сайтов, студии или команды с ролями.
Смотреть тарифы с оплатой за месяц и за год
Пилотный запуск
Проверьте на своем сайте
Подключим UserBack к одной странице или воронке. Через несколько дней будет видно, где люди застревают.
Вопросы
Ответы на вопросы
Чем UserBack отличается от Вебвизора?
Вебвизор показывает записи визитов. UserBack начинает с отзыва и сразу показывает нужную запись, скриншот и страницу.
Нужно ли отключать Метрику или аналитику?
Нет. Метрика остается для трафика, целей и общей статистики. UserBack добавляет обращения с записью.
Это только для багов?
Нет. Баги - один из сценариев. Еще это вопросы, сомнения, непонятные тексты, слабые формы и места, где сайт мешает купить.
Можно ли не записывать оплату и личный кабинет?
Да. Чувствительные страницы можно исключить, а поля ввода и персональные данные - скрыть.
Сколько занимает установка?
Обычно 15-30 минут: добавить код на сайт, создать проект, проверить обращения с записью и настроить исключения.
Будет ли код тормозить сайт?
Виджет загружается отдельно от основного сайта и не блокирует ключевой контент. Ограничения записи настраиваются.
Как можно оплатить UserBack?
Доступ можно оплатить банковской картой, через СБП при наличии этого способа в платежной форме или по счету для ИП и юридических лиц.
Как работают 14 дней бесплатно?
Пробный период доступен для тарифа Старт без оплаты. Он длится 14 календарных дней с момента активации проекта. После окончания пробного периода доступ можно продлить оплатой тарифа; автоматического списания без отдельного согласия нет.
Когда активируется доступ после оплаты?
Доступ активируется автоматически сразу после подтверждения оплаты. При оплате по счету - после поступления средств на расчетный счет.
Есть ли доставка?
Нет. UserBack является онлайн-сервисом, физическая доставка не требуется. Доступ предоставляется через интернет.
Можно ли оплатить от ИП или юридического лица?
Да. Для счета и документов напишите на billing@userback.ru. Закрывающие документы предоставляются по запросу через ЭДО.
Можно ли вернуть оплату?
Возврат возможен при ошибочной или двойной оплате, если доступ не был предоставлен, а также в других случаях, указанных в условиях возврата и законодательстве РФ.
Что будет с проектом после окончания тарифа?
Проект блокируется до продления доступа. Данные проекта хранятся 30 календарных дней, если иной срок не согласован отдельно.
Найдите, где вы теряете продажи
Запустите пилот и получите первые обращения с записью, скриншотом и понятной причиной.