Редакция от 08.06.2026

Условия возврата денежных средств

Возврат рассматривается по обращению пользователя или плательщика. Условия ниже применяются, если иное не предусмотрено законом Российской Федерации, счетом или отдельным соглашением сторон.

Когда возврат возможен

• произошла ошибочная или двойная оплата;
• оплата поступила, но доступ к сервису не был предоставлен по вине UserBack;
• пользователь обратился за возвратом неиспользованного периода в течение 14 календарных дней после оплаты;
• возврат требуется по закону Российской Федерации.

Как рассчитывается сумма

Если доступ был активирован, сумма возврата за неиспользованный период рассчитывается пропорционально оставшейся части оплаченного периода. Фактически предоставленный доступ и уже оказанные услуги удерживаются из суммы возврата, если иное не требуется по закону или не согласовано сторонами отдельно.

Когда возврат может быть отклонен

• оплаченный период полностью истек;
• обращение не позволяет установить плательщика или платеж;
• доступ был предоставлен и использовался, а оснований для возврата по закону или условиям сервиса нет;
• аккаунт использовался с нарушением оферты, законодательства или прав третьих лиц.

Как запросить возврат

Напишите на support@userback.ru с темой “Возврат”. Укажите ФИО или наименование плательщика, дату и сумму платежа, способ оплаты, тариф, причину возврата и контакт для связи. Для оплаты по счету может потребоваться заявление и акт сверки через ЭДО.

Сроки

Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней. После согласования возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно. Срок зачисления зависит от банка или платежного провайдера.