Редакция от 18.06.2026
Публичная лицензионная оферта UserBack
Настоящий документ определяет условия предоставления неисключительного права использования программы для ЭВМ “UserBack” посредством удаленного доступа через сеть Интернет.
1. Стороны
Лицензиар: Индивидуальный предприниматель Колгашкина Юлия Васильевна, ОГРНИП 320762700029991, ИНН 760307484239.
Лицензиат: физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее UserBack или оплачивающее доступ к сервису.
2. Термины и определения
Сайт UserBack - сайт Лицензиара, размещенный в сети Интернет по адресу userback.ru, а также иные домены и поддомены, используемые Лицензиаром для предоставления доступа к Сервису.
Сервис - онлайн-сервис UserBack и программа для ЭВМ "UserBack", доступные посредством удаленного доступа через сеть Интернет.
Личный кабинет - закрытый раздел Сервиса, доступный Лицензиату после регистрации или авторизации, через который Лицензиат управляет проектами, тарифом, настройками, отзывами, пользователями, оплатой и иными функциями Сервиса.
Учетная запись - совокупность данных Лицензиата, необходимых для доступа к Сервису, включая адрес электронной почты, пароль, идентификаторы, токены, API-ключи и иные средства авторизации, если они используются.
Проект - сайт, веб-приложение, интернет-сервис или иной ресурс Лицензиата, подключенный к UserBack для сбора отзывов, технических данных, скриншотов, контекста страницы и иной информации в пределах функциональности выбранного тарифа.
Отзыв - сообщение, комментарий, жалоба, предложение, оценка, файл, скриншот или иная информация, переданная посетителем сайта Лицензиата через функциональность UserBack.
Данные проекта - отзывы, скриншоты, технические параметры сеанса, сведения о странице, действиях пользователя, устройстве, браузере, операционной системе, а также иные данные, собираемые или передаваемые через UserBack в рамках подключенного проекта.
Посетитель сайта Лицензиата - физическое лицо, которое использует сайт, веб-приложение или иной ресурс Лицензиата, на котором установлен или используется UserBack.
Тариф - условия использования Сервиса, определяющие стоимость, срок доступа, набор функций, лимиты по количеству проектов, сайтов, пользователей, отзывов, записей, сроку хранения данных и иным параметрам.
Оплаченный период - период времени, на который Лицензиат оплатил доступ к Сервису в соответствии с выбранным тарифом, счетом или индивидуальным предложением.
Лицензия - простая неисключительная лицензия на использование программы для ЭВМ UserBack посредством удаленного доступа через сеть Интернет в пределах функциональности, лимитов и срока действия выбранного тарифа.
Поручение на обработку персональных данных - документ, определяющий условия обработки Лицензиаром персональных данных по поручению Лицензиата в случаях, когда Лицензиат использует UserBack на своем сайте и передает Лицензиару персональные данные посетителей своего сайта.
Документы Сервиса - настоящая оферта, политика конфиденциальности, поручение на обработку персональных данных, условия возврата денежных средств, тарифы, правила оплаты, техническая документация и иные документы, размещенные на сайте UserBack или предоставленные Лицензиату.
3. Акцепт оферты
Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты считается совершение любого из следующих действий:
- регистрация учетной записи в сервисе UserBack;
- подключение проекта к сервису UserBack;
- оплата тарифа;
- начало использования функциональности сервиса.
С момента акцепта между сторонами считается заключенным лицензионный договор на условиях настоящей оферты.
4. Предмет и объем лицензии
Лицензиар предоставляет Лицензиату простую неисключительную лицензию на использование программы для ЭВМ "UserBack" посредством удаленного доступа через сеть Интернет в пределах функциональности, лимитов и срока действия выбранного тарифа. Лицензия предоставляется за вознаграждение, а в случаях бесплатного пробного периода - без взимания платы на срок такого периода.
Сервис помогает собирать отзывы пользователей сайта, связывать отзыв с контекстом страницы, скриншотом, действиями пользователя и техническими параметрами сеанса.
Лицензиат вправе использовать UserBack путем регистрации учетной записи, подключения проектов, размещения кода или скрипта Сервиса на своем сайте, настройки сбора отзывов, просмотра отзывов, скриншотов, технических параметров сеанса, сведений о странице и иных данных в пределах выбранного тарифа.
Территория предоставления права использования программы для ЭВМ "UserBack" - все страны мира, если иное не предусмотрено тарифом, счетом или отдельным соглашением сторон.
Исключительные права на программу для ЭВМ "UserBack", исходный код, экземпляр программы, алгоритмы, интерфейсы, дизайн, базы данных, документацию и иные объекты интеллектуальной собственности Лицензиату не передаются.
Физические товары не передаются. Доступ предоставляется онлайн через личный кабинет, подключение проекта или иной согласованный способ.
5. Тарифы, срок доступа и срок лицензии
Актуальные тарифы указаны на сайте UserBack в разделе тарифов или в индивидуальном счете/предложении. Если в счете указаны специальные условия, применяются условия счета.
Доступ предоставляется на оплаченный период либо на срок бесплатного пробного периода, если такой период предусмотрен тарифом, сайтом UserBack, личным кабинетом, счетом или индивидуальным предложением. После окончания оплаченного периода или бесплатного пробного периода работа проекта может быть ограничена до оплаты или продления тарифа.
Срок действия лицензии соответствует оплаченному периоду доступа по выбранному тарифу либо сроку бесплатного пробного периода. По окончании оплаченного периода или бесплатного пробного периода право использования Сервиса прекращается или ограничивается до момента оплаты или продления тарифа.
Если Лицензиат не продлевает тариф, Лицензиар вправе ограничить функциональность Сервиса, приостановить работу проекта или перевести учетную запись в режим ограниченного доступа.
Тариф может ограничивать количество сайтов, проектов, отзывов, записей, пользователей, срок хранения и набор функций. Конкретные лимиты указываются на странице тарифов, в личном кабинете, счете или индивидуальном предложении.
6. Бесплатный пробный период
Лицензиар вправе предоставить Лицензиату бесплатный пробный период для ознакомления с функциональностью Сервиса. Если иной срок не указан на сайте UserBack, в личном кабинете, счете или индивидуальном предложении, пробный период по тарифу "Старт" составляет 14 календарных дней.
Пробный период начинается с момента регистрации учетной записи, активации проекта или иного момента, указанного в личном кабинете. Пробный период предоставляется один раз на Лицензиата, организацию, учетную запись или проект, если Лицензиар не согласовал иное.
Предоставление пробного периода не является оплатой, не требует внесения платежа и не создает обязанности оплатить тариф после его окончания. Автоматическое списание денежных средств после окончания пробного периода допускается только при наличии отдельного согласия Лицензиата и технической возможности платежного провайдера.
После окончания пробного периода Лицензиар вправе ограничить функциональность Сервиса, приостановить работу проекта или перевести учетную запись в режим ограниченного доступа до оплаты тарифа. Данные проекта после окончания пробного периода хранятся 30 календарных дней, если иной срок не указан в тарифе, личном кабинете, счете, индивидуальном предложении или не требуется по закону.
7. Оплата
Оплата возможна банковской картой, через СБП при наличии такой возможности у платежного провайдера, а также по счету для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Подробные условия оплаты размещаются на сайте UserBack в разделе Оплата или ином соответствующем разделе сайта.
Доступ на платный период активируется после подтверждения поступления оплаты. При онлайн-оплате активация обычно происходит автоматически сразу после успешного платежа. Доступ на бесплатный пробный период активируется без оплаты.
8. Продление подписки
Подписка может продлеваться автоматически при наличии согласия Лицензиата и технической возможности платежного провайдера. Лицензиат вправе отключить автоматическое продление в личном кабинете либо через обращение в поддержку на support@userback.ru.
9. Возврат
Условия возврата денежных средств размещаются на сайте UserBack в разделе Возврат денежных средств или ином соответствующем разделе сайта. Возврат производится с учетом факта предоставления доступа, использования сервиса, оплаченного периода и требований законодательства Российской Федерации.
При отказе Лицензиата от оплаченного доступа возврат денежных средств осуществляется с учетом фактически предоставленного периода доступа, объема использования Сервиса, условий выбранного тарифа и требований законодательства Российской Федерации.
Возврат денежных средств не производится за период, в течение которого Лицензиату был предоставлен доступ к Сервису и Лицензиат имел возможность использовать функциональность Сервиса, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным соглашением сторон.
Если Лицензиат является потребителем, его права определяются законодательством о защите прав потребителей.
10. Исключительные права
Программа для ЭВМ UserBack, ее исходный код, интерфейсы, дизайн, алгоритмы, базы данных, документация и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат Лицензиару.
Лицензиат не вправе:
- копировать сервис полностью или частично;
- декомпилировать или пытаться получить исходный код;
- модифицировать программный код;
- создавать производные продукты на основе UserBack;
- передавать доступ третьим лицам, если это не предусмотрено тарифом;
- использовать сервис способом, выходящим за пределы предоставленной лицензии;
- использовать Сервис, его интерфейс, функциональность, документацию, структуру, логику работы и результаты использования для разработки, тестирования, обучения, копирования или улучшения конкурирующих продуктов без письменного согласия Лицензиара.
11. Учетная запись и средства доступа
Лицензиат самостоятельно отвечает за сохранность логина, пароля, токенов, API-ключей и иных средств доступа к Сервису.
Все действия, совершенные с использованием учетной записи Лицензиата, считаются совершенными Лицензиатом, если не доказано иное.
Лицензиат обязан незамедлительно уведомить Лицензиара о любом несанкционированном доступе к учетной записи или подозрении на такой доступ.
12. Персональные данные и данные клиентов Лицензиата
Обработка персональных данных посетителей сайта UserBack описана в политике конфиденциальности.
В отношении персональных данных посетителей сайта Лицензиата Лицензиат является оператором персональных данных, самостоятельно определяет цели, состав, объем и правовые основания обработки таких данных.
Лицензиар обрабатывает персональные данные посетителей сайта Лицензиата по поручению Лицензиата и только в пределах, необходимых для работы Сервиса UserBack.
Если Лицензиат использует UserBack на своем сайте и передает Лицензиару данные посетителей своего сайта, документ “Поручение на обработку персональных данных” является неотъемлемой частью настоящей оферты, если стороны не согласовали отдельный договор.
Акцептуя настоящую оферту, Лицензиат также принимает условия Поручения на обработку персональных данных в случаях, когда Лицензиат использует UserBack на своем сайте и передает Лицензиару персональные данные посетителей сайта Лицензиата.
Лицензиат самостоятельно несет ответственность за наличие законных оснований для сбора и передачи данных через UserBack, включая получение необходимых согласий, размещение политики конфиденциальности, уведомлений об использовании cookies, записи действий пользователей, создании скриншотов и сборе аналитических данных, если такие согласия и уведомления требуются законодательством.
13. Поддержка и документы
Обращения по работе сервиса направляются на support@userback.ru. Вопросы по счетам, актам и ЭДО направляются на billing@userback.ru.
Закрывающие документы по оплате по счету предоставляются по запросу через ЭДО. При оплате физическим лицом кассовый чек направляется в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанный Лицензиатом до совершения расчета.
14. Ограничения использования и чувствительные данные
Лицензиат отвечает за законность установки UserBack на своем сайте, наличие необходимых уведомлений, согласий и политик для посетителей сайта, а также за исключение из записи страниц и полей, которые не должны записываться.
Запрещается использовать сервис для незаконного сбора данных, нарушения прав третьих лиц, обхода технических ограничений, передачи вредоносного кода или действий, которые могут нарушить работу UserBack.
Лицензиат обязан самостоятельно настроить маскирование, исключение или блокировку записи полей и страниц, содержащих пароли, платежные данные, специальные категории персональных данных, медицинские сведения, данные несовершеннолетних, переписку, документы и иную конфиденциальную информацию, если сбор таких данных не имеет законного основания.
Лицензиар не отвечает за сбор через Сервис данных, которые Лицензиат не исключил из записи, не замаскировал или передал в Сервис без законного основания.
15. Согласия посетителей сайта Лицензиата
Лицензиат самостоятельно несет ответственность за получение необходимых согласий посетителей своего сайта на обработку персональных данных, использование файлов cookie, запись действий пользователей, создание скриншотов и сбор аналитических данных в случаях, когда такие согласия требуются законодательством.
16. Ограничение доступа и удаление данных
Лицензиар вправе ограничить или прекратить доступ к Сервису при существенном нарушении настоящей оферты без возврата денежных средств за неиспользованный период, если такое ограничение вызвано виновными действиями Лицензиата и если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
К существенным нарушениям относятся: нарушение законодательства Российской Федерации, попытки взлома, использование Сервиса для спама, нарушение прав третьих лиц, обход ограничений Сервиса, несанкционированный доступ к данным, передача вредоносного кода, незаконный сбор данных или иное использование Сервиса с нарушением настоящей оферты.
После прекращения доступа к Сервису данные проекта могут храниться в течение 30 календарных дней, если иной срок не указан в тарифе, личном кабинете, счете или индивидуальном предложении.
В течение указанного срока Лицензиат может продлить доступ или запросить выгрузку данных, если такая возможность предусмотрена функциональностью Сервиса.
После истечения срока хранения данных Лицензиар вправе без дополнительного уведомления удалить проект и все связанные с ним данные без возможности восстановления.
17. Предоставление сервиса и внешние ограничения
Сервис предоставляется по принципу “как есть” (AS IS), за исключением гарантий, которые не могут быть исключены в силу закона.
Лицензиар не гарантирует полное отсутствие ошибок, непрерывную работу Сервиса, совместимость со всеми браузерами, устройствами, CMS, расширениями и настройками пользователей, а также достижение бизнес-результатов Лицензиата.
Лицензиар не отвечает за невозможность или некорректность работы Сервиса, вызванную настройками сайта Лицензиата, работой CMS, хостинга, браузеров, расширений, блокировщиков рекламы, отказом посетителя сайта Лицензиата от cookies, настройками consent management platform, действиями интернет-провайдеров, платежных систем и иных третьих лиц.
Лицензиат самостоятельно отвечает за корректность установки кода или скрипта Сервиса на своем сайте, настройку согласий, уведомлений, cookie-баннеров, политик обработки персональных данных и иных документов, необходимых для законного использования Сервиса на сайте Лицензиата.
Лицензиар вправе изменять, обновлять, дорабатывать функциональность Сервиса, интерфейс, состав модулей, технические параметры и способы работы Сервиса, если такие изменения не лишают Лицензиата оплаченного доступа к Сервису в существенной части.
18. Доступность сервиса
Лицензиар принимает разумные меры для обеспечения работоспособности сервиса. Плановые технические работы могут проводиться без согласования с Лицензиатом.
Лицензиар вправе временно ограничить доступ для обновления программного обеспечения, устранения инцидентов и предотвращения угроз безопасности.
19. Ограничение ответственности
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Лицензиар не отвечает за содержание сайта Лицензиата, законность размещенных на нем уведомлений и согласий, а также за данные, которые Лицензиат передает в сервис с нарушением закона или прав третьих лиц.
Лицензиар не несет ответственности за потерю прибыли, упущенную выгоду, потерю клиентов, косвенные убытки, действия третьих лиц, ошибки в работе инфраструктуры Лицензиата, действия интернет-провайдеров, браузеров и устройств пользователей.
Ни при каких обстоятельствах совокупная ответственность Лицензиара по любым требованиям не может превышать большую из двух величин: сумму платежей, фактически полученных от Лицензиата за последние 3 календарных месяца, предшествующих возникновению спора, или 10 000 рублей.
Указанное ограничение ответственности применяется в части, не противоречащей императивным нормам законодательства Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей.
20. Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая действия органов власти, перебои связи, аварии дата-центров, DDoS-атаки, военные действия, стихийные бедствия и иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предотвратить.
21. Электронный документооборот и сообщения
Сообщения, направленные на адреса электронной почты, указанные сторонами при регистрации, в заявке, счете или реквизитах, признаются юридически значимыми сообщениями.
Сообщения, уведомления, счета, акты, чеки, претензии и иные юридически значимые документы могут направляться сторонами по адресам электронной почты, указанным при регистрации, оплате, в счете, личном кабинете или реквизитах сторон.
Лицензиат обязан самостоятельно обеспечивать актуальность указанного им адреса электронной почты. Риск неполучения сообщений из-за неверно указанного адреса, переполненного почтового ящика, настроек спам-фильтров или иных причин, зависящих от Лицензиата, несет Лицензиат.
22. Изменение оферты и тарифов
Лицензиар вправе изменять оферту и тарифы путем публикации новой редакции на сайте. Изменения не уменьшают уже оплаченный период доступа, если иное не требуется законом или не согласовано сторонами отдельно.
Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее публикации на сайте UserBack, если иной срок не указан в новой редакции.
Изменения тарифов не применяются к уже оплаченному периоду доступа, если иное не требуется законом или не согласовано сторонами отдельно.
Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции оферты считается согласием Лицензиата с ее условиями.
23. Претензии и применимое право
К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Претензии направляются на support@userback.ru. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом.
24. Контакты
Город Лицензиара: г. Ярославль. Поддержка: support@userback.ru. Бухгалтерия и документы: billing@userback.ru. Реквизиты Лицензиара размещаются на сайте UserBack в разделе Реквизиты или ином соответствующем разделе сайта.