Редакция от 11.06.2026
Политика конфиденциальности
Политика описывает, какие персональные данные обрабатываются при использовании сайта userback.ru, форм обратной связи и коммуникации с UserBack.
1. Оператор
Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Колгашкина Юлия Васильевна, ОГРНИП 320762700029991, ИНН 760307484239. Контакт для обращений субъектов персональных данных: support@userback.ru.
2. Какие данные обрабатываются
| Цель | Категории субъектов | Данные | Основание | Срок |
|---|---|---|---|---|
| Обработка заявки и обратная связь | Пользователи сайта, представители клиентов | Имя, контакт, адрес сайта, содержание обращения, страница отправки | Согласие субъекта | До достижения цели обращения или отзыва согласия, если нет иных законных оснований хранения |
| Подготовка предложения, счета и подключение сервиса | Клиенты, представители ИП и юридических лиц | Контактные данные, реквизиты плательщика, тариф, период оплаты, переписка | Исполнение договора, подготовка договора по инициативе субъекта | Срок действия договора и сроки хранения бухгалтерских документов |
| Оплата и документы | Плательщики, представители клиентов | Сведения о платеже, счете, чеке, актах, ЭДО, тарифе, периоде доступа, email или телефон для направления чека; полные данные карты UserBack не хранит | Исполнение договора и обязанности по бухгалтерскому и налоговому учету | Сроки, установленные законодательством о бухгалтерском и налоговом учете |
| Аналитика сайта и защита от злоупотреблений | Посетители сайта | IP-адрес, cookie, браузер, устройство, страница, дата и время посещения | Согласие через cookie-баннер и законный интерес в обеспечении работы сайта | До достижения целей аналитики или удаления cookies пользователем |
Полные реквизиты банковской карты, CVC/CVV и аналогичные платежные данные обрабатываются платежным провайдером и не хранятся UserBack.
3. Действия с персональными данными
Оператор может выполнять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу в пределах целей обработки, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Цели обработки
- обработка заявок и обратная связь;
- подготовка предложения, счета и подключение UserBack;
- оказание поддержки и сопровождение пользователей;
- исполнение оферты, учет оплат и подготовка документов;
- прием оплаты, проведение расчетов, возвратов и формирование кассовых чеков;
- аналитика работы сайта и защита от злоупотреблений.
5. Правовые основания
Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных, исполнения договора или подготовки договора по инициативе субъекта, исполнения обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации, а также законного интереса Оператора в обеспечении работы сайта и защите от злоупотреблений при условии, что не нарушаются права и свободы субъекта.
6. Cookies и аналитика
Сайт использует cookies и аналитические инструменты, включая Яндекс Метрику, чтобы понимать использование сайта, улучшать страницы и предотвращать технические ошибки. Аналитические cookies используются после принятия cookie-баннера. Пользователь может ограничить cookies в настройках браузера. Подробнее: Cookie Policy.
7. Локализация персональных данных
Первичный сбор, запись, систематизация, накопление и хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются на территории Российской Федерации.
8. Передача третьим лицам
Данные могут передаваться платежным провайдерам и банкам для оплаты, операторам ЭДО для документооборота, хостинг- и инфраструктурным провайдерам для работы сайта, сервисам аналитики для оценки посещаемости, а также уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом.
Для приема оплаты, проведения расчетов, возвратов, урегулирования спорных операций, формирования и направления кассовых чеков данные плательщика, заказа, тарифа, суммы, статуса оплаты, email или номера телефона для направления чека могут передаваться ООО "Банк Точка" (ИНН 9721194461), АО "Точка" (ИНН 9705120864), ООО "ЦИБ" (ИНН 1655439168), оператору фискальных данных, платежным системам, банкам-эмитентам и иным участникам расчетов в объеме, необходимом для приема платежа, исполнения договора, требований законодательства о применении ККТ, бухгалтерского и налогового учета.
Трансграничная передача персональных данных в рамках сайта userback.ru не осуществляется, если иное прямо не указано в отдельном уведомлении или соглашении.
9. Сроки хранения
Данные хранятся не дольше, чем требуется для целей обработки, исполнения договора, бухгалтерского и налогового учета, разрешения споров или выполнения требований закона. Данные проектов после окончания оплаченного доступа хранятся 30 календарных дней, если иной срок не согласован отдельно.
10. Права пользователя
Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, а также отозвать согласие, если обработка основана на согласии. Обращения направляются на support@userback.ru.
11. Данные посетителей сайтов клиентов
Если UserBack установлен на сайте Заказчика, Заказчик самостоятельно определяет правовые основания обработки данных посетителей своего сайта и размещает необходимые уведомления. Условия обработки таких данных со стороны UserBack описаны в документе Поручение на обработку персональных данных.