Отзыв и оценка со страницы
Клиент пишет вопрос, жалобу или замечание прямо на сайте — в тот момент, когда что-то пошло не так. Не через день в поддержку, а сразу.
live
Отзыв, запись экрана и причина — в одной карточке
Видите отзыв клиента.
И всё, что к нему привело.
Клиент пишет, что не так. UserBack сразу прикладывает запись действий, скриншот и место, где он застрял — команда чинит причину, а не гадает.
14 дней бесплатно
без карты
установка за 15 минут
Новый отзыв · /checkout
Запись действий приложена
Причина найдена
Новая проблема
Клиент сомневается в оплате
«Не понимаю, прошла ли оплата. Нажимаю кнопку, а сайт ничего не показывает.»
Страница/checkout
УстройствоiPhone 13
БраузерSafari
Поведение4 повторных клика
Что проверить первым
Добавьте состояние после клика: загрузку, подтверждение или ошибку.
1 карточкаотзыв, запись и причина вместе
15 минутна установку кода на сайт
14 днейбесплатного пробного периода
152-ФЗданные хранятся в России
Продукт
Всё для разбора проблемы — в одной карточке
Не нужно собирать отзыв, запись и скриншот из разных сервисов и склеивать их вручную.
Запись действий до отзыва
Видно, что человек делал перед тем, как написать: куда кликал, где вернулся назад, на чём остановился. Не нужно искать нужный визит среди сотен записей.
Скриншот страницы
Сразу понятно, что клиент видел в момент проблемы — вместе с устройством и браузером.
Подсказка причины
Что могло помешать клиенту и какой элемент страницы проверить первым.
Защита данных
Пароли, карты и чувствительные страницы скрываются из записи. Хранение — в России.
Как работает
От жалобы до задачи — три шага
Никаких пересказов в чатах и ручного поиска записей.
Клиент оставляет отзыв
Оценивает страницу, задаёт вопрос или пишет о проблеме прямо на сайте через виджет.
виджет на сайтеUserBack добавляет контекст
К отзыву автоматически прикрепляются запись действий, скриншот, страница, устройство и браузер.
автоматическиКоманда видит причину
Понятно, где человек застрял и какой блок проверить первым. Карточку можно сразу передать разработчику.
готовая задача
Живой пример
Посмотрите, как выглядит карточка проблемы
Три реальных сценария. Переключайте — карточка соберётся сама.
Новая проблема
Клиент сомневается в оплате
2/5
оценка
«Не понимаю, прошла ли оплата. Нажимаю кнопку, а сайт ничего не показывает.»
Страница/checkout
УстройствоiPhone 13
БраузерSafari
Поведение4 повторных клика
Что проверить первым
Добавьте состояние после клика: загрузку, подтверждение или ошибку. Сейчас клиент не понимает, работает ли оплата.
Хронология визита
Открыл /checkout0:00
Нажал «Оплатить»0:41
4 повторных клика — нет отклика0:44–0:58
Оставил отзыв через виджет1:10
Чем отличается
Не заменяет аналитику — дополняет её
Метрика показывает масштаб. UserBack показывает конкретную жалобу, запись и причину.
Задача
Обычно
UserBack
Смотреть поведение
Записи визитов, тепловые карты, общая аналитика
UserBackЗапись привязана к конкретному отзыву
Собирать обратную связь
Формы, чаты, виджеты заявок
UserBackОтзыв сразу идёт со страницей, записью и скриншотом
Понять, что улучшить
Вручную соединять цифры, записи и гипотезы
UserBackКарточка показывает отзыв, запись, проблему и первый шаг
Передать команде
Скриншоты, ссылки, пересказ в чате
UserBackОдна карточка проблемы с доказательствами
Где полезно
Где сайт теряет заявки
Оплата, доставка, доверие
Понять, почему клиент сомневается, бросает корзину или не платит.
- брошенные корзины
- сомнения на оплате
- вопросы о доставке
Регистрация и кабинет
Увидеть вопросы в регистрации, тарифах, настройках и пустых состояниях.
- обрывы онбординга
- непонятные тарифы
- пустые состояния
Клиентские сайты
Показывать клиенту не мнения команды, а реальные отзывы и записи.
- аргументы для правок
- баги с доказательствами
- поддержка после сдачи
Данные и 152-ФЗ
Записываем поведение.
Записываем поведение.
Личное — скрываем.
Скрывайте конфиденциальные данные, убирайте из записи страницы оплаты и личного кабинета. Всё хранится в России.
Хранение данных — Россия
настройки под требования 152-ФЗ
Скрытие полей
Пароли, карты, телефоны, email и формы маскируются в записи.
Закрытые страницы
Оплату, кабинет и профиль можно не записывать вовсе.
Сроки хранения
Записи и карточки удаляются по выбранному сроку.
Лёгкий виджет
Загружается отдельно и не блокирует контент сайта.
UserBack снижает риски при сборе данных, но не заменяет юридическую настройку политики
конфиденциальности, согласий и документов сайта.
Тарифы
Начните с одного сайта
Проверьте UserBack на корзине, оплате, форме заявки или регистрации.
Старт
Для одного сайта и первых проблемных страниц
3 900 ₽ /мес
14 дней бесплатно
- 1 сайт
- до 500 обращений с записью в месяц
- 30 дней хранения
- обращения с записью
Бизнес
Для интернет-магазинов и сервисов с регулярным трафиком
9 900 ₽ /мес
- до 5 сайтов
- до 2500 обращений с записью в месяц
- 90 дней хранения
- подсказки причин и уведомления
Enterprise
Для сетей, веб-студий и компаний с несколькими проектами
от 24 900 ₽ /мес
- индивидуальные лимиты обращений и хранения
- долгое хранение и роли
- приоритетная поддержка
- помощь с внедрением
Старт — для одного сайта, Бизнес — для регулярного трафика, Enterprise — для сети проектов. Смотреть тарифы с оплатой за месяц и за год →
Пилотный запуск
Проверьте на своём сайте
Подключим UserBack к одной странице или воронке. Через несколько дней будет видно, где люди застревают.
Поможем выбрать страницу для старта
Настроим исключения и скрытие данных
Первые карточки — уже через несколько дней
Вопросы
Ответы на вопросы
Чем UserBack отличается от Вебвизора? +
Вебвизор показывает записи визитов. UserBack начинает с отзыва и сразу показывает нужную запись, скриншот и страницу.
Нужно ли отключать Метрику или аналитику? +
Нет. Метрика остаётся для трафика, целей и общей статистики. UserBack добавляет обращения с записью.
Это только для багов? +
Нет. Баги — один из сценариев. Ещё это вопросы, сомнения, непонятные тексты, слабые формы и места, где сайт мешает купить.
Можно ли не записывать оплату и кабинет? +
Да. Чувствительные страницы можно исключить, а поля ввода и персональные данные — скрыть.
Сколько занимает установка? +
Обычно 15–30 минут: добавить код на сайт, создать проект, проверить обращения с записью и настроить исключения.
Будет ли код тормозить сайт? +
Виджет загружается отдельно от основного сайта и не блокирует ключевой контент. Ограничения записи настраиваются.
Как можно оплатить UserBack? +
Банковской картой, через СБП при наличии этого способа в платёжной форме или по счёту для ИП и юридических лиц.
Как работают 14 дней бесплатно? +
Пробный период доступен для тарифа Старт без оплаты и длится 14 календарных дней с момента активации проекта. Автоматического списания без отдельного согласия нет.
Когда активируется доступ после оплаты? +
Сразу после подтверждения оплаты. При оплате по счёту — после поступления средств на расчётный счёт.
Можно ли оплатить от ИП или юрлица? +
Да. Для счёта и документов напишите на billing@userback.ru. Закрывающие документы предоставляются по запросу через ЭДО.
Можно ли вернуть оплату? +
Возврат возможен при ошибочной или двойной оплате, если доступ не был предоставлен, а также в других случаях, указанных в условиях возврата и законодательстве РФ.
Что будет с проектом после окончания тарифа? +
Проект блокируется до продления доступа. Данные проекта хранятся 30 календарных дней, если иной срок не согласован отдельно.
Найдите, где вы теряете продажи
Запустите пилот и получите первые обращения с записью, скриншотом и понятной причиной.