Для поддержки сайтов, SLA-команд и подрядчиков
Каждое “не работает” сразу приходит с записью, браузером и страницей
UserBack заменяет цепочку уточнений одной карточкой: что написал пользователь, где он был, что нажимал, какой браузер и устройство использовал.
обращениезаписьконтекстзадача
Пользователь не смог отправить форму заявки
“Нажимаю отправить, но ничего не происходит. Не понимаю, ушла заявка или нет.”
Страница/request
УстройствоAndroid 14
БраузерChrome
Сигнал3 повторных клика
Что передать разработчику
Проверить обработчик кнопки и состояние подтверждения после отправки формы.
Боль поддержки
Сообщение “не работает” редко содержит данные, нужные для диагностики
Менеджер уточняет страницу, браузер и действия. Разработчик пытается воспроизвести. UserBack собирает это в момент обращения.
Факты вместо пересказа
Текст обращения связан с URL, записью действий, скриншотом, браузером и устройством.
Быстрая передача в работу
Поддержка передает разработчику карточку, а не длинную переписку из Telegram.
Понятный ответ клиенту
Команда показывает, что проблема проверена на конкретной сессии, а не “у нас не повторяется”.
Новый процесс обращений
От входящего сообщения к проверяемой задаче
UserBack встраивается рядом с текущей поддержкой сайта и добавляет контекст к проблемным обращениям.
Ставим на сайт
Подключаем скрипт и выбираем страницы, где чаще появляются вопросы и ошибки.
Пользователь пишет
Он оставляет обращение прямо на странице, где столкнулся с проблемой.
Карточка собирается
К тексту добавляются запись действий, скриншот, URL, браузер и устройство.
Команда проверяет
Поддержка быстрее передает проблему разработчику или закрывает ее понятным ответом.
Что получает поддержка
Рабочая очередь обращений с доказательствами
Подходит для собственных сайтов, сайтов клиентов, абонентской поддержки и команд развития.
Пилот поддержки
Проверим на одном сайте или группе сайтов
Оставьте контакт и сайт. Обсудим, где у поддержки больше всего обращений “не работает”.
Вопросы поддержки
Что обычно важно командам
Можно ли использовать вместе с Telegram и helpdesk?
Да. UserBack добавляет карточку с доказательствами, а текущие каналы поддержки можно оставить как основной способ общения.
Кто увидит обращения?
Доступ настраивается на уровне проекта и команды. Для пилота можно начать с одного владельца и ответственного разработчика.
Что делать с чувствительными страницами?
Их можно исключить из записи и настроить маскирование полей. На старте лучше подключать безопасные страницы заявок и публичные сценарии.
Сократите путь от “не работает” до понятной задачи
Запустите UserBack на сайте и получайте обращения сразу с записью, страницей, браузером и контекстом.