Для интернет-магазинов с регулярными заказами
Поймайте проблемы корзины, оплаты, доставки и форм до потери заказов
Когда покупатель пишет “не получается оформить заказ”, UserBack показывает не только текст обращения, но и запись действий, страницу, устройство, браузер и момент, где человек застрял.
корзинаоплатадоставкаформа
Покупатель не понял, прошла ли оплата
“Нажимаю оплатить, кнопка мигает, но подтверждения нет. Боюсь оплатить два раза.”
Страница/checkout/payment
УстройствоiPhone 13
БраузерSafari
Сигнал4 клика по оплате
Что проверить первым
Состояние после клика и ошибку платежного виджета на мобильном Safari.
Где чаще всего теряются заказы
Проблема видна в моменте, а не через ручной поиск записи
Метрика показывает визиты и цели. UserBack связывает конкретное обращение с действиями покупателя, чтобы поддержка, маркетолог и разработчик быстро увидели причину.
Корзина и промокоды
Повторные клики, непонятные ошибки, исчезающие товары и сомнения в итоговой сумме.
Оплата и доставка
Покупатель не понимает стоимость, способ доставки, статус платежа или следующий шаг.
Формы и мобильная версия
Кнопка не реагирует, поле не проходит проверку, форма выглядит отправленной, но заявки нет.
Как проходит проверка
Собираем реальные сигналы с проблемных шагов покупки
Выбираем страницы, подключаем UserBack и смотрим карточки, где покупатель сам сообщает о трении.
Выбираем воронку
Корзина, оплата, доставка, форма заявки, промокод или личный кабинет покупателя.
Настраиваем виджет
Показываем его там, где посетителю проще всего сообщить о проблеме.
Получаем карточки
Каждое обращение приходит с записью действий, скриншотом, страницей и браузером.
Исправляем первое
Собираем короткий список мест, которые могут прямо влиять на заявки и заказы.
Что получает команда магазина
Не общий отчет по аналитике, а список проверяемых проблем
Результат пилота удобно передать маркетологу, поддержке, подрядчику или разработчику.
Пилот для магазина
Проверим одну покупательскую воронку
Оставьте контакт и сайт магазина. Обсудим, где лучше поставить UserBack на первые 14 дней.
Вопросы e-commerce
Что важно перед установкой
Нужно ли писать страницы оплаты?
Нет, чувствительные страницы можно исключить. На старте лучше собирать обращения и контекст вокруг корзины, доставки, формы и безопасных шагов воронки.
Чем это отличается от Вебвизора?
Вебвизор хранит записи визитов. UserBack связывает конкретное обращение покупателя с нужной записью, скриншотом и техническим контекстом.
Сколько времени занимает запуск?
Обычно 15-30 минут: добавить скрипт, выбрать страницы, проверить тестовое обращение и настроить исключения.
Найдите трение до того, как оно снова съест заказ
Запустите UserBack на корзине, оплате, доставке или форме заявки и получите первые карточки проблем.