Для SaaS, онлайн-сервисов и личных кабинетов
Разбирайте трение в регистрации, онбординге и личном кабинете без переписок
Пользователь пишет “непонятно” или “не работает”, а команда сразу видит его путь, экран, браузер, страницу и технические сигналы перед обращением.
регистрацияонбордингтарифыкабинет
Пользователь застрял на первом шаге настройки
“Я создал аккаунт, но не понимаю, что делать дальше. В кабинете пусто.”
Страница/onboarding/start
УстройствоMacBook Air
БраузерYandex Browser
Сигнал3 возврата к меню
Что проверить первым
Пустое состояние, первый следующий шаг и подсказку в начале настройки.
Где SaaS теряет пользователей
Обращение сразу связано с поведением до проблемы
UserBack помогает не спрашивать “что нажимали?”, а открывать карточку с записью действий и контекстом конкретной сессии.
Регистрация и вход
Ошибки формы, magic link, подтверждение email, пустой экран после входа.
Онбординг и первые действия
Неясный следующий шаг, пустые состояния, непонятные настройки и возвраты назад.
Тарифы и кабинет
Сомнения перед оплатой, непонятные ограничения, проблемы в профиле и настройках.
Пилот на продуктовой воронке
Проверяем путь от регистрации до первого полезного действия
Не строим тяжелую аналитику. Собираем конкретные обращения с доказательствами там, где пользователь сам сообщает о трении.
Выбираем путь
Регистрация, онбординг, тарифы, кабинет, форма заявки или первый ключевой сценарий.
Ставим UserBack
Подключаем скрипт и исключаем чувствительные страницы или поля.
Собираем сигналы
Пользователь пишет вопрос, а команда получает запись действий и технический контекст.
Передаем задачу
Карточку можно использовать как основу для задачи продукту, поддержке или разработке.
Что получит команда
Понятные продуктовые сигналы без отдельного исследователя
Пилот показывает не только “сколько пользователей ушло”, а что конкретный человек пытался сделать перед обращением.
Пилот для SaaS
Проверим один путь пользователя
Оставьте контакт и продукт. Обсудим, где пользователи чаще всего пишут “непонятно” или “не работает”.
Вопросы SaaS-команд
Что стоит знать перед пилотом
Можно ли не записывать личный кабинет полностью?
Да. Можно исключить чувствительные страницы и поля, а пилот начать с безопасных шагов регистрации, онбординга или публичных тарифов.
Это заменяет продуктовую аналитику?
Нет. UserBack работает рядом с аналитикой и помогает разбирать конкретные обращения пользователей с доказательствами.
Кому полезнее: продукту или поддержке?
Обоим. Поддержка быстрее понимает обращение, продукт получает реальные причины трения в интерфейсе.
Разберите первое трение без длинной переписки
Подключите UserBack к регистрации, онбордингу или личному кабинету и получите карточки реальных проблем.